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  作为专注于网络运营增值业务解决方案提供商,iPanel不断完善服务体系,致力于为客户提供全方位、高效、专业的服务支持。

服务内容

1、完善的项目管理支持
  iPanel秉承“以发展行业的心态发展企业”的经营理念,为客户提供完备的项目管理支持。公司至上而下,每一份子均广泛地参与到具体的服务项目中。针对项目目标、项目BUG、项目风险等多方面的管理,除安排专人“点对点”协调跟进外,公司高层可根据项目发展的实际需要适时推动,从体制上确保管理支持服务到位。
2、专业的工程运营支持
  iPanel拥有100余人的专业工程团队,目前已在北京、长沙、西安、重庆、杭州、台北等全国20多个主要城市设有办事处。通过现场或远程的技术支持,我们致力于第一时间为客户提供成熟、专业、有保障的工程运营服务。
3、严谨的测试服务体系
  iPanel坚持技术革新,力臻完善。在保障项目实施周期的基础上,严格把控产品质量,从产品开发、产品化到部署实施,每一个方案的输出均安排人员全线跟踪、反复调试。
4、贴心的满意度调查
  iPanel关注用户体验,建立专门的服务小组,每季度对客户进行贴心、客观的满意度调查。全面掌握客户需求,并进行针对性的跟踪、反馈。
5、及时的项目协调会及报告
  我们定期召开项目协调会,分析BUG、调整项目优先级、有效调度资源。此外,iPanel定期输出服务报告,将工作总结分析与改善日程化、常态化。
6、实时的信息共享
  我们整合各方信息,搭建向客户开放的项目管理系统——“iPanel对外服务平台”。客户可通过共享平台,实时了解项目目标与计划、项目列表、任务列表、BUG列表、日报/周报等信息。
7、快捷的沟通渠道
  我们及时、快速处理客户提出的各种问题:项目问题,iPanel会在半个工作日内给出响应;服务质量问题,iPanel会在2个工作日内给出反馈。
8、全天候7×24小时服务支持
  我们搭建7×24小时全天侯项目服务热线(0755-82378128)与邮箱(kefu@iPanel.cn),专业的客服人员将全心全意为您服务。
9、产品技术支持
  Homed.me SDK家峪,智慧社区系统,PlayCube云栈,DVB matrix播阵,iPanel Join,iPanel 3.0 advanced,新媒体广告系统,OCG前端播发服务器,数据采集系统。
10、定制技术服务
  门户界面技术开发,电视主应用APK开发,用户界面策划设计,业务系统定制开发,终端软件版本维护与升级,现场支持第三方合作伙伴。
11、业务运营服务
  增值业务接入、运营,支持增值业务的更新迭代,增值业务的营销与推广,增值业务核算与结算,增值业务系统的落地调整策划。

管理体系